Условия возврата и обмена

Стоимость и сроки доставки
Интернет-магазин «Перестилай» осуществляет доставку заказов по Москве и по всей России. Стоимость и сроки доставки зависят от региона и суммы заказа.

• Доставка по Москве — 1490 рублей. Срок доставки: от 1 до 3 рабочих дней.
• Доставка по России — 2990 рублей. Срок доставки: от 1 до 7 рабочих дней.
• Бесплатная доставка — при сумме заказа от 20 000 рублей (для всех регионов).

Как происходит доставка
После оформления заказа и его подтверждения менеджером мы передаём заказ в службу доставки. Доставка осуществляется с помощью партнёрских транспортных компаний (СДЭК, Почта России, курьерские службы) либо собственными курьерами «Перестилай» по согласованию с покупателем.
При отправке заказа мы используем надёжную упаковку, обеспечивающую сохранность товара во время транспортировки.
Получение заказа
При получении заказа обязательно проверьте:

• целостность упаковки;
• внешний вид товара (отсутствие дефектов, загрязнений, повреждений);
• соответствие количества и ассортимента заказу.

Если вы обнаружили повреждения, недостачу или брак, вы вправе отказаться от получения товара, сделав отметку в товаросопроводительных документах. В этом случае мы заменим товар или вернём деньги в зависимости от ситуации.
Если претензий нет, поставьте подпись в документе о получении. С этого момента товар считается переданным, а риск случайной гибели или повреждения переходит к покупателю.
Ответственность при доставке

• Мы несём ответственность за своевременную передачу товара перевозчику. Дальнейшая сохранность заказа и соблюдение сроков доставки обеспечивается транспортной компанией. В случае возникновения проблем, связанных с доставкой (задержка, утрата, повреждение), мы окажем полное содействие в урегулировании ситуации с перевозчиком.

Условия доставки и обмена
Вы можете вернуть или обменять товар, приобретённый в интернет-магазине «Перестилай», в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и условиями, изложенными ниже.
Возврат товара надлежащего качества
Срок возврата: Вы вправе отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки.
Условия возврата:

• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка.
• Имеется документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, электронный чек, выписка из заказа).

Какие товары нельзя вернуть по данному основанию:
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), полотенца как текстильные изделия личной гигиены возврату и обмену не подлежат, если они не имеют недостатков. В отношении полотенец возможен только возврат ненадлежащего качества (брака).
Для всех остальных категорий — ковры, шторы, скатерти, постельное бельё, пледы — действует общее право на возврат надлежащего качества в течение 14 дней при соблюдении указанных условий.
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили производственный брак, скрытые дефекты или несоответствие заявленным характеристикам:

• Срок предъявления требований — 14 дней с момента получения товара (гарантийный срок). Если на товар установлен более длительный гарантийный срок производителем, действует он.
• При подтверждении брака мы заменим товар на аналогичный надлежащего качества либо вернём полную стоимость, включая расходы на доставку.

Порядок возврата

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

• по телефону +7 (926) 359-93-72;
• по электронной почте perestelay@yandex.ru;
• через форму обратной связи на сайте.

1. Сообщите номер заказа, причину возврата и приложите фото товара (при наличии дефектов). Мы согласуем способ и адрес возврата.
2. Отправьте товар транспортной компанией (по согласованию) или передайте курьеру. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несёт покупатель. При возврате брака мы компенсируем стоимость доставки после получения товара.
3. Получите деньги. После получения и проверки товара мы возвращаем сумму в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, наличными при личной встрече или иным согласованным способом).

Особые случаи

• Обмен: Если вы хотите обменять товар на другой размер, цвет или модель, сначала оформите возврат (в 14-дневный срок), затем сделайте новый заказ.
• Отказ от заказа до получения: Вы можете отменить заказ до его передачи в доставку без каких‑либо штрафов. Если заказ уже отправлен, отказ оформляется по правилам возврата надлежащего качества после получения.

Контакты для вопросов
Если у вас остались вопросы по возврату или обмену, напишите или позвоните нам. Мы всегда на связи и готовы помочь найти решение.

• Телефон: +7 (926) 359-93-72
• Email: perestelay@yandex.ru